Termeni, confidențialitate și cookies
Informații clare despre operatorul TransLife, modul în care prelucrăm datele și documentele, regulile serviciilor și drepturile dumneavoastră.
1. Operatorul site-ului și prestatorul serviciilor
TransLife este denumirea comercială sub care serviciile sunt prestate de SERVICE FOR LIFE SRL.
- CUI: 43887454
- Registrul Comerțului: J2021000433267
- Sediu social: Str. Rodniciei nr. 69, et. 1, ap. 6, 540440 Târgu Mureș, jud. Mureș, România
- E-mail: contact@translife.ro
- Telefon: +40 756 762 455
- TVA: societate neînregistrată în scopuri de TVA la data acestei actualizări
Aceste informații se aplică site-ului translife.ro, formularelor sale, solicitărilor primite prin e-mail, telefon sau WhatsApp și serviciilor prestate sub marca TransLife.
2. Politica de confidențialitate (GDPR)
SERVICE FOR LIFE SRL este, de regulă, operator pentru datele folosite în ofertare, contractare, facturare și administrarea relației cu clienții. În anumite proiecte corporate, TransLife poate prelucra conținutul documentelor în calitate de persoană împuternicită de client, conform contractului sau acordului de prelucrare a datelor (DPA).
Ce date putem prelucra
Nume, prenume, funcție, companie, țară, e-mail profesional sau personal, telefon și website.
Limbi, domeniu, servicii solicitate, volume, termene, nivel de risc, cerințe de securitate, livrare și facturare.
Fișiere încărcate pentru evaluare, surse pentru traducere, livrabile, glosare, instrucțiuni și corespondență.
Adresă IP, tip de browser, marcaje temporale și jurnale necesare funcționării, securității și prevenirii abuzurilor.
Colectăm date direct de la dumneavoastră, de la organizația pe care o reprezentați sau, în cazul datelor conținute în documente, de la clientul care ne transmite legal acele documente.
Scopuri și temeiuri juridice
| Scop | Date uzuale | Temei |
|---|---|---|
| Analizarea cererii și pregătirea ofertei | Date de contact, cerințe, fișiere-eșantion | Demersuri la cererea persoanei înaintea contractului și interes legitim pentru solicitări B2B |
| Executarea proiectului și comunicarea | Documente, instrucțiuni, contact, livrare | Executarea contractului; pentru B2B, interes legitim și obligațiile contractuale față de client |
| Facturare și evidențe obligatorii | Date de identificare, contractuale și financiare | Obligație legală |
| Securitate, prevenirea fraudei și apărarea drepturilor | Jurnale tehnice, corespondență, istoric proiect | Interes legitim și, după caz, obligație legală |
| Comunicări comerciale nelegate de o solicitare activă | Nume și e-mail | Consimțământ, atunci când acesta este necesar; vă puteți retrage oricând |
Documente cu date sensibile sau date despre alte persoane
Unele documente pot conține date speciale, inclusiv informații medicale, juridice sau de identitate. Le prelucrăm numai în măsura necesară serviciului solicitat și în baza instrucțiunilor clientului, a contractului/DPA, a consimțământului explicit sau a altui temei permis de lege, după caz.
Cui putem divulga datele
Accesul este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de date pentru proiect. În funcție de serviciul comandat, aceștia pot include:
- traducători, revizori, interpreți, specialiști DTP și alți colaboratori validați, supuși obligațiilor de confidențialitate;
- furnizori de găzduire, e-mail, formulare, stocare, securitate și suport IT;
- notari, birouri de apostilare/supralegalizare, curieri și parteneri de livrare, dacă serviciul o cere;
- contabil, bancă sau procesator de plăți și consultanți profesionali;
- autorități publice, instanțe ori alte entități, atunci când legea ne obligă.
Nu vindem date personale. Colaboratorii primesc numai informațiile necesare rolului lor și sunt selectați în funcție de competență, disponibilitate, domeniu și cerințele de securitate ale proiectului.
Transferuri internaționale
Urmărim ca datele să fie prelucrate în România sau în Spațiul Economic European. Dacă un furnizor ori un proiect implică un transfer în afara SEE, folosim un mecanism permis de GDPR, precum o decizie de adecvare sau clauze contractuale standard, și aplicăm măsuri suplimentare când este necesar.
Cât timp păstrăm datele
| Categorie | Perioadă orientativă |
|---|---|
| Fișiere trimise pentru o ofertă neacceptată | De regulă, până la 30 de zile de la închiderea solicitării |
| Corespondență de ofertare fără comandă | De regulă, până la 12 luni |
| Fișiere de lucru și livrabile | De regulă, până la 12 luni după livrare, dacă nu s-a convenit o perioadă diferită |
| Contracte, facturi și evidențe fiscale | Pe durata impusă de legislația contabilă și fiscală aplicabilă |
| Jurnale tehnice și de securitate | De regulă, până la 12 luni; mai mult dacă este necesar investigării unui incident sau apărării unui drept |
Perioadele pot fi scurtate prin contract sau prelungite dacă există o obligație legală, un litigiu ori o solicitare justificată. Copii limitate pot rămâne temporar în backup-uri securizate până la rotația acestora.
Securitatea datelor
Aplicăm măsuri adecvate riscului: acces pe bază de necesitate, obligații de confidențialitate, conexiuni criptate în tranzit, parole și controale de acces, copii de siguranță și selecția atentă a colaboratorilor. Nicio transmitere sau stocare online nu poate fi garantată ca fiind lipsită complet de risc.
Drepturile dumneavoastră
În condițiile GDPR, puteți cere accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor sau vă puteți opune unei prelucrări bazate pe interes legitim. Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.
Trimiteți solicitarea la contact@translife.ro. Putem cere informații rezonabile pentru verificarea identității. Aveți și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Minori și decizii automate
Site-ul și serviciile nu se adresează direct copiilor sub 16 ani. Nu luăm decizii cu efect juridic asupra persoanelor exclusiv prin mijloace automate și nu realizăm profilare automată în acest scop.
4. Termeni și condiții pentru servicii
Cererea de ofertă și încheierea contractului
Trimiterea unui formular reprezintă o cerere de evaluare, nu acceptarea automată a unei comenzi. Contractul se consideră încheiat după ce TransLife transmite o ofertă scrisă, clientul o acceptă în scris și sunt îndeplinite condițiile de plată indicate în ofertă. Dacă oferta nu prevede altfel, aceasta este valabilă 15 zile calendaristice.
Prețuri, plată și servicii terțe
Prețul depinde de limbi, volum, domeniu, format, urgență, revizie, legalizare, apostilare, DTP, livrare și alte cerințe. Prețul final, moneda, TVA-ul aplicabil și scadența sunt cele din oferta sau factura transmisă. Pentru persoane fizice și proiecte punctuale poate fi solicitată plata integrală în avans. Taxele notariale, consulare, de apostilare și curierat pot fi estimate separat și se pot modifica dacă furnizorul terț își schimbă tariful.
Termene și livrare
Termenul începe după acceptarea ofertei, efectuarea plății solicitate și primirea tuturor fișierelor și instrucțiunilor necesare. Orice întârziere a informațiilor, schimbare de volum sau cerință nouă poate modifica termenul și prețul. Livrarea se face electronic și/sau fizic, conform ofertei. Riscurile și costurile curierului se comunică înainte de expediere.
Obligațiile clientului
Clientul răspunde pentru claritatea și integritatea materialelor, pentru exactitatea instrucțiunilor și pentru dreptul de a transmite documentele, datele personale și conținutul protejat. Clientul trebuie să indice scopul traducerii, jurisdicția, cerințele instituției destinatare, terminologia obligatorie și orice termen critic.
Calitate, revizuiri și reclamații
TransLife alocă resurse potrivite perechii lingvistice, domeniului și nivelului de risc. O traducere poate necesita revizie independentă, validare terminologică ori DTP dacă acestea sunt incluse în ofertă. Observațiile privind erori obiective trebuie trimise, de regulă, în cel mult 10 zile lucrătoare de la livrare, cu indicarea clară a pasajelor. Erorile aflate în responsabilitatea TransLife vor fi corectate fără cost suplimentar. Schimbările de preferință, de sursă sau de instrucțiuni pot fi ofertate separat.
Confidențialitate și colaboratori
Documentele sunt confidențiale. TransLife poate folosi colaboratori validați pentru traducere, revizie, interpretariat, DTP sau operațiuni conexe, numai în măsura necesară proiectului și sub obligații de confidențialitate. Pentru proiecte reglementate ori recurente se pot conveni NDA, DPA, SLA, glosare și reguli de acces specifice.
Răspundere și forță majoră
TransLife nu răspunde pentru erori sau întârzieri cauzate de surse incomplete, instrucțiuni incorecte, modificări ulterioare făcute de client, refuzul unei autorități din motive care nu țin de traducere ori incidente ale furnizorilor externi aflate în afara controlului rezonabil. Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege. Evenimentele de forță majoră se tratează potrivit legislației aplicabile.
Consumatori și dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator și contractul se încheie la distanță, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă. Dacă solicitați începerea serviciului în perioada legală de retragere, vă putem cere o solicitare expresă. În cazul executării integrale a serviciului, dreptul de retragere poate înceta numai în condițiile și după confirmările cerute de lege. Aceste reguli nu afectează drepturile legale privind serviciile neconforme.
Legea aplicabilă și soluționarea reclamațiilor
Ne puteți transmite mai întâi orice reclamație la contact@translife.ro, pentru a încerca o soluție directă. Contractele sunt guvernate de legea română, fără a înlătura protecția obligatorie acordată consumatorilor.
Consumatorii pot accesa platforma SAL a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: reclamatiisal.anpc.ro. Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă.
5. Actualizări și contact
Putem actualiza această pagină când se schimbă serviciile, furnizorii sau cerințele legale. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site, cu data ultimei actualizări afișată în partea de sus.
Pentru întrebări privind serviciile sau datele personale: contact@translife.ro · +40 756 762 455.